Aller directement à la navigation

Présentation du Rapport d'Activité 2019 de Santiago SERRANO, Médiateur du CD de la Seine St Denis

 Les objectifs de la Médiature départementale s’inscrivent dans les orientations du Conseil départemental concernant les relations avec les usager.ère.s et dans le cadre de la Charte des médiateurs portée par l’Association des médiateurs des collectivités territoriales dont le Département est membre. A ce titre, le Médiateur est doté d’une double fonction : d’une part, faciliter la résolution des litiges entre l’administration départementale et ses usager.ère.s (particulier, association, entreprise), d’autre part, formuler des propositions de réforme de l’administration ou d’amélioration des processus et des pratiques afin de prévenir le renouvellement de certains litiges répétitifs ou significatifs et contribuer ainsi à améliorer la qualité des services rendus aux usager.ère.s.

Le recours au Médiateur est gratuit et soumis à la confidentialité. La Médiature répond aux saisines des usager.ère.s dont les réclamations auprès de services départementaux n’ont pas abouti. Elle peut également s’autosaisir de situations jugées préoccupantes....

 



Menu principal 2

Article | by Dr. Radut