ASSOCIATION DES MÉDIATEURS
DES COLLECTIVITÉS TERRITORIALES
Membre du Conseil national de la médiation
L'AMCT met à la disposition des médiateurs des collectivités territoriales un logiciel en ligne de traitement des réclamations.
oMédiature
Développé par une équipe de l'incubateur des territoires (Incubateur de services numériques de l'Agence nationale pour la cohésion des territoires, membre du réseau beta.gouv.fr) et l'AMCT, Médiature est un service destiné aux médiateurs des collectivités territoriales pour faciliter le traitement des réclamations et litiges entre les usagers et les services des collectivités.
Une multitude de fonctionnalités
Afin de faciliter le plus possible la gestion des dossiers de médiation entre les usagers et les collectivitités, nous avons créé des fonctionnalités clés pour votre service de médiation.
Gestion centralisée de toutes les demandes
Toutes les demandes arrivent à un seul endroit. Attribuez-vous un dossier en un clic et traitez-le très facilement depuis votre interface.
Messagerie intégrée
Envoyez des mails directement depuis votre interface et accédez au fil de discussion entre vous et l'usager.
Vous pouvez également prendre des notes après chaque entretien téléphonique pour faciliter le déroulé du dossier.
Gestion des équipes de médiateurs et des collectivités
En tant que responsable, vous pouvez ajouter des médiateurs, en supprimer, ou en modifier les profils depuis votre interface. Vous pouvez consulter les dossiers de vos médiateurs et les réattribuer.
Personnalisez aussi votre collectivité avec votre logo, votre lien..
Gestion des dossiers et auto-complétion
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Gérez tous vos dossiers depuis un seul endroit ;
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Suivez leur avancement facilement avec la date d'échéance et l'étape à laquelle est le dossier ;
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Complétez les dossiers grâce à des champs préremplis pour vous aider et pour aller plus vite dans la résolution des litiges.
